物业管理发展到今天，可谓是百花争艳、万紫千红。尤其是互联网思维和技术的今天，一线品牌的物业给这个行业注入了新鲜的血液，让整个行业的风气高涨丰满。在这场没有硝烟的“战争”中，谁拥有好的客户，谁拥有忠诚的客户群，就等于了有了充足的“粮草弹药”。

      与客户做好有“温度的连接”，才能让客户助你腾飞。此语一处，水花四射，抛砖引玉的背后是笔者深深的思考。如何做好与客户之间的黏性，让这种黏性有持续的“温度”？上海晶苑小编根据自己的实际工作经验，也抛出几朵“橄榄枝”与同行共享：

1、物业管理人要读懂客户的“心理”。

我们每一天都和客户打交道，一个项目服务了好几年，有的客服人员都能把客户的信息倒背如流，每一个客户的性格、脾气、喜好及生活习惯都了如指掌。但客户的心理我们却没有过多的关注。他（她）的喜怒哀乐我们很少去触及，这像是我们虽然服务了，但没有走进对方的心里，对方只是感到我支付了物业费，你给我的服务是应该的，这中间没有感激和交集的成分，理所当然。但如果我们能根据客户的心理，捕捉到他（她）的心理喜好，对症下药，就会收到意想不到的效果。

2、物业管理人要读懂客户的真正 “需求”。

是人都经不起琢磨，是人都有缺点和致命的弱点，这是在客户关系维系中必须要知道的一个定理。在与千家万户的交往中，如何通过客户的行为来洞察客户的需求，这是对物业管理人情商的一个要求。见什么人说什么话，到什么山头唱什么歌，也是对物业管理人情商的考量。

我们经常说要认真对待客户的反映和投诉，这样就能知道他（她）的需求，但是我们往往只是做了表面的处理，却没有做深度的挖掘。

3、物业管理人要做到让客户为你营销，主动为你宣传。

如果我们在读懂客户的心理、分析客户的实际需求、做好客户的体验，那么客户在这样的尊重、优越的体验中，就一定会收获惊喜、满意和感动。有没有好的服务？有！就是让客户满意；有没有更好的服务？有！就是让客户感动。只有能产生感动的服务，才是好的服务。

      如果是你享受到了这样的服务，你会不会推荐给身边的朋友呢？这样是不是就无形中把广告扩散开来了。以人为本，用心服务，才能让客户满意，上海晶苑正是这样一家公司，如果您对我们的服务感兴趣欢迎来电咨询：免费热线：021-65682388，物业部：021-65813179，办公室：021-65813180，公司地址：上海市杨浦区隆昌路208号。